> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.raizers.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Tengo un problema con mi documento de identidad

### ${color}[#3faae1]( Tengo un problema con mi documento de identidad
)

1. **No puedo cargar mis justificantes**.

Si aparece un mensaje de error al cargar su documento justificativo, es probable que el formato no sea el correcto. Formatos admitidos: 
* Formato PDF
* JPEG, PNG o JPG
* entre 32 Kb y 7 Mb
* ser en color
* evitar fotocopias, preferir fotografías a escaneos


2. **Mi documento de identidad ha sido rechazado por la plataforma.**

Ha cargado su documento de identidad en su perfil pero ha sido rechazado. Esto puede deberse a varios motivos:

* __documento no legible__ : tu documento está borroso, recortado, hay un reflejo, toda la información del documento no es legible.
* __la información del documento no coincide con la información de su perfil Raizers__: es posible que haya invertido su nombre y apellidos, que el nombre de su esposa aparezca en su documento de identidad, etc. En este caso, póngase en contacto con nosotros. En este caso, ponte en contacto con nosotros.
* __documento incompleto__ : sólo ha subido el anverso o el reverso del documento de identidad. Debe subir el anverso y el reverso en la primera casilla o el anverso en la casilla izquierda y el reverso en la casilla derecha. 

Asegúrese de seguir estas reglas y suba el/los nuevo(s) documento(s).