Tengo un problema con mi documento de identidad
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- No puedo cargar mis justificantes.
Si aparece un mensaje de error al cargar su documento justificativo, es probable que el formato no sea el correcto. Formatos admitidos:
- Formato PDF
- JPEG, PNG o JPG
- entre 32 Kb y 7 Mb
- ser en color
- evitar fotocopias, preferir fotografías a escaneos
- Mi documento de identidad ha sido rechazado por la plataforma.
Ha cargado su documento de identidad en su perfil pero ha sido rechazado. Esto puede deberse a varios motivos:
- documento no legible : tu documento está borroso, recortado, hay un reflejo, toda la información del documento no es legible.
- la información del documento no coincide con la información de su perfil Raizers: es posible que haya invertido su nombre y apellidos, que el nombre de su esposa aparezca en su documento de identidad, etc. En este caso, póngase en contacto con nosotros. En este caso, ponte en contacto con nosotros.
- documento incompleto : sólo ha subido el anverso o el reverso del documento de identidad. Debe subir el anverso y el reverso en la primera casilla o el anverso en la casilla izquierda y el reverso en la casilla derecha.
Asegúrese de seguir estas reglas y suba el/los nuevo(s) documento(s).
Actualizado el: 18/09/2026
¡Gracias!