Mes pièces justificatives
Je ne parviens pas à charger mes pièces justificatives
- Je n'arrive pas à charger mes pièces justificatives
Si lorsque vous chargez votre pièce justificative un message d’erreur apparaît, il est probable que le format ne soit pas le bon. Les formats pris en compte :
- format PDF
- JPEG, PNG ou JPG
- être compris entre 32 Ko et 7 Mo
- être en couleurs
- évitez les photocopies, privilégiez les photographies aux scans
- Mon justificatif d'identité a été refusé par la plateforme
Vous avez chargé votre justificatif d'identité sur votre profil mais celui-ci a été refusé. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :
- **document non lisible : **votre document est flou, rogné, il y a un reflet, toutes les informations sur le document ne sont pas lisibles.
- les informations sur le document ne correspondent pas aux informations renseignées sur votre profil Raizers : vous avez peut-être inversé votre prénom et nom, c’est votre nom d’épouse qui apparaît sur votre justificatif d’identité, etc. Dans ce cas, merci de nous contacter.
- document incomplet : vous n’avez chargé que le recto ou que le verso de la pièce d’identité. Vous devez charger le recto et le verso dans la première case ou alors le recto dans la case de gauche et le verso dans la case de droite.
Veillez à bien respecter ces règles et chargez le ou les nouveaux documents.
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Mis à jour le : 28/03/2022
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